Assistenza Clienti

Assistenza Clienti Benvenuto nell’area assistenza Delasto. Qui trovi le risposte alle domande più frequenti e le informazioni utili per gestire la tua prenotazione in modo semplice e sicuro. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team è a disposizione negli orari d’ufficio tramite email, telefono e WhatsApp. Prima della prenotazione Come funziona Delasto? Delasto è un portale dedicato esclusivamente alle prenotazioni last-minute entro i prossimi 7 giorni. Le disponibilità sono in tempo reale e prenotabili immediatamente. Il pagamento avviene direttamente sul portale. Il prezzo è finale? Sì. Il prezzo indicato al momento della prenotazione è quello applicato, salvo eventuali servizi extra richiesti direttamente in struttura (es. parcheggio, colazione non inclusa, tassa di soggiorno se prevista). Le politiche di cancellazione sono tutte uguali? No. Ogni struttura definisce autonomamente le proprie condizioni di cancellazione. Ti invitiamo a leggere sempre attentamente la sezione “Termini di servizio” prima di completare la prenotazione. Dopo la prenotazione cosa fare se: “non ho ricevuto l’email di conferma” Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi nulla, contatta il nostro servizio assistenza indicando: Nome e cognome Email utilizzata per la prenotazione Data del soggiorno e Struttura prenotata Posso modificare le date o il numero di ospiti della prenotazione? Essendo un portale dedicato al last-minute (entro 7 giorni), le modifiche non sono sempre possibili. Hai due opzioni: Cancellare la prenotazione (previa visione della politica della struttura) e procedere con una nuova prenotazione. Contattare direttamente la struttura per verificare e concordare eventuali modifiche. Come funziona il rimborso? Il rimborso dipende dalla politica di cancellazione della struttura. Se la prenotazione prevede cancellazione gratuita nei termini stabiliti, il rimborso verrà elaborato secondo le tempistiche previste dal circuito di pagamento. Cosa fare se il pagamento alla struttura non è andato a buon fine Verifica: Disponibilità del plafond della carta di credito Corretta digitazione dei dati della carta Eventuale blocco 3D Secure Se il problema persiste, puoi riprovare oppure contattare l’assistenza del circuito bancario. Durante il soggiorno: Ho un problema in struttura, cosa devo fare? Contatta immediatamente l’Host della struttura per una risoluzione diretta e più rapida. Come soluzione secondaria, puoi contattare Delasto: il nostro team interverrà per supportarti nella gestione della situazione. Il check-in è in ritardo, cosa succede? Contatta direttamente la struttura il prima possibile per concordare l’orario. Le modalità di check-in sono stabilite dalla struttura e indicate nella prenotazione. Sicurezza e pagamenti Il pagamento è sicuro? Sì. I pagamenti avvengono tramite circuiti certificati e protetti. Delasto non memorizza dati sensibili delle carte di pagamento. Come contattare l’assistenza 📧 assistenza.clienti@delasto.com 📱 WhatsApp Business: (+39) 327 77 27 535 📞 Telefono: (+39) 327 77 27 535 🕘 Dal lunedì al venerdì – 9:00 / 18:00 Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Il nostro approccio Delasto è un portale digitale, ma dietro c’è un team reale. Ci occupiamo di last-minute, quindi sappiamo che spesso le richieste sono urgenti. Per questo garantiamo supporto umano e diretto. Il nostro obiettivo è rendere l’esperienza semplice, veloce e sicura.